Ci-enでのクレジットカード与信・決済実行の仕様が関係している場合もございます。
以下をご確認ください。
■21日~月末日の期間中に発生した場合
現在加入中の有料プランや上乗せに対して、翌月分の与信取得が行われた可能性がございます。
※与信とは
クレジットカードのご利用限度枠より、決済が実行される金額分を一時的に確保しております。
- 1日~20日の間に新規プラン加入されていた場合 または 前月以前からプラン継続されている場合
翌月分の与信取得が毎月21日~月末日の期間で順次行われます。 -
21日~月末日の期間中に新しく有料プランに加入された場合
当月分の有料プラン分の決済実行後、翌月分の与信取得が行われます。
そのためご利用のカードの種類によっては、明細上では二重決済が発生したように見えるケースがございます。
-
与信取得後、月末日21:00までにプランを変更された場合
変更後の金額にて再度与信枠を確保いたします。変更前の与信枠は順次キャンセル処理されますのでご安心ください。
翌月分の与信取得に関しましては、翌月1日 10:00以降に翌月のプラン分の決済として処理されます。
プリペイドカード・デビットカードをご利用いただいている場合、カードの仕様上、与信取得時と決済日に引き落としが行われ、一時的に二重決済となるケースがございます。
与信取得で引き落とされた重複分につきましては、順次キャンセル処理を実行しておりますのでご安心ください。
※上記キャンセル処理につきまして、ご利用いただいているカード宛ての実際のご返金時期は、カード会社様によって異なります。
実際のご返金時期につきましてはカード会社様にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
■1日 10:00以降に発生した場合
現在加入中の有料プランや上乗せに対して、当月分の決済が実行された可能性がございます。
プリペイドカード、デビットカードをご利用いただいている場合、カードの仕様上、与信取得時と決済日に引き落としが行われ、一時的に二重決済となることがございます。
与信取得で引き落とされた重複分につきましては、順次キャンセル処理を実行しており、後日返金が行われますのでご安心ください。
※上記キャンセル処理につきまして、ご利用いただいているカード宛ての実際のご返金時期は、カード会社様によって異なります。
実際のご返金時期につきましてはカード会社様にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
■上記に当てはまらない場合
与信取得・決済実行ではない重複決済がある場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、身に覚えの無い決済の場合、Ci-enでは詳細な調査を行うことが難しい場合がございますので、速やかにご利用のカード会社様へご相談ください。